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| 1 | 消费者品牌感知研究——对品牌意图能动框架的延伸显示文摘本研究基于品牌意图能动框架提出了品牌感知的能力、道德、亲切三维度模型,通过询问消费者对品牌感知三个维度的理解,让消费者列举相应品牌的方式挖掘这三个维度之于消费者的含义。本研究先后对10个品牌的消费者感知进行了调查,验证了品牌感知三维度框架的有效性,以及三个维度对积极品牌支持行为和消极品牌伤害行为的影响。研究结果表明品牌感知三维度框架能够较好地预测品牌支持行为和品牌伤害行为,对于具有不同特点产品的品牌这三个维度对品牌行为的影响强度存在差异,消费者对中国品牌(vs.外国品牌)的品牌行为较易受到道德因素的影响,而对奢侈品牌和有敌意国家品牌的品牌行为较易受到亲切维度的影响,亲切维度对品牌行为的影响有时会超过能力维度对品牌行为的影响,一定程度上否定了以往认为消费者对品牌的能力感知是驱动消费者购买意向和品牌忠诚主要因素的结论。品牌感知三维度框架为企业的品牌管理和品牌建设提供了新的视角。 | 吴波 李东进 杜立婷 | 2015 | 管理评论2015，27，2： | 21 |
| 2 | 平台型购物网站的网络顾客忠诚研究——基于关系质量与网站依恋的双中介路径显示文摘基于9套权威的电子服务质量量表,总结提取出页面设计、网站信息、易用性、可靠性、产品选择与货源、隐私与安全、顾客服务、虚拟社区、娱乐体验以及经济性共10个电子服务质量维度。通过500名网络购物顾客的问卷调查数据,验证了电子服务质量可以显著正向影响网站依恋(adjusted R^2=0.46)、关系质量(adjusted R^2=0.66)以及网络顾客忠诚(adjusted R^2=0.42),网站依恋以及关系质量可以显著正向影响网络顾客忠诚。同时,电子服务质量对于网络顾客忠诚整体影响力中的88%被关系质量与网站依恋所中介,表明关系质量、网站依恋在电子服务质量与网络顾客忠诚间起到了十分有效的中介作用。实证研究的结果也进一步表明,体现功能性价值的电子服务质量主要通过关系质量(冷)影响网络顾客忠诚,而体现情感性价值的电子服务质量则主要通过网站依恋(热)影响网络顾客忠诚。 | 董晓舟 | 2015 | 营销科学学报(辑刊)2015，9，4： | 7 |
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