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| 1 | 农产品绿色信息完美度及品牌知名度对说服效果的影响:双面信息的视角显示文摘为分析消费者对具有部分绿色特征的农产品的态度,笔者通过2(知名品牌和不知名品牌)×3(完美绿色单面信息、工艺非绿色双面信息和材料非绿色双面信息)的组间因子实验,探索了品牌知名度、负面属性可控性对绿色双面信息说服效果的影响。结果发现,绿色双面信息对不知名品牌的可信度提升比知名品牌明显;原料非绿色双面信息在产品评价上的消极作用弱于工艺类非绿色双面信息;绿色双面信息增加价格折扣信息能够提升知名品牌的购买意愿而降低不知名品牌的购买意愿。最后,笔者指出了研究结论对绿色农产品营销实践的启示意义。 | 刘中刚 | 2015 | 经济经纬2015，32，5： | 7 |
| 2 | U形还是线性?——网络情境下服务补救对口碑传播的影响研究显示文摘相对于传统口碑,网络口碑具有可获性强、传播速率快、规模广和影响大等特点,这使得网络口碑对营销的影响更加重要。网络环境下的服务补救作为网络口碑的关键影响因素,其对消费者和商家的影响更加突出。本文在前人研究的基础上,构建了网络服务补救质量(包括结果质量、程序质量、交互质量)、顾客补救满意、网络口碑之间的关系模型,并依此提出了相关研究假设,然后根据问卷调查数据,运用结构方程模型对模型和假设进行检验。研究结果表明:在网购情景下,消费者感知的补救质量和补救满意度对顾客的正面网络口碑传播都有显著影响;补救满意在服务补救质量与网络口碑中起到中介作用;消费者补救满意与内部网络口碑活动呈现正U形关系,与外部网络口碑活动之间不存在明显规律的结论。 | 王亚东 冯喜飞 秦进 | 2015 | 营销科学学报(辑刊)2015，9，4： | 5 |
| 3 | 服务员工该如何应对顾客不兼容?——考察员工反应方式和努力程度的兼容性管理效果显示文摘近年来随着顾客兼容性事件的增多,顾客兼容性管理问题开始引起较多学者的研究兴趣,但鲜有研究从现场员工角度来考察他们的独特作用。本文从服务补救相关理论出发,提出了主动兼容性管理概念,并考察现场员工的反应方式和努力程度对顾客满意的影响。以餐饮消费中其他顾客的噪音干扰为模拟情景,本文采用实验方法收集数据,其结果表明:在顾客不兼容情形下,员工主动反应和高努力程度对顾客满意都有积极影响,并且在主动反应情况下,员工高努力程度对顾客满意的影响更显著。本文还讨论了上述结论对改善服务管理的相关启示。 | 黎建新 罗晶 刘洪深 秦惠娟 | 2014 | 珞珈管理评论2014，，2： | 1 |
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