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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	中国邮轮母港旅游服务接待质量与标准体系探析——以上海吴淞口国际邮轮港为例显示文摘中国邮轮母港服务接待标准的研究对邮轮旅游公共服务质量提升和优化管理具有重要理论与实践价值。本文在分析国内外文献基础上,对邮轮母港的服务功能和接待流程进行梳理,然后以中国接待量最大的国际邮轮港——上海吴淞口国际邮轮港为例,通过问卷与访谈调研,提出邮轮母港服务接待标准的制定原则与体系构建,勾画三维4类服务接待标准体系图。最后从国家和地方两个层面,对邮轮母港标准化建设提出建议及对策。	叶欣梁黄燕玲丁培毅	2014	北京第二外国语学院学报2014，36，11：	5

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