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| 1 | “好评返现”如何影响消费者在线评论?——双通道心理账户的中介作用显示文摘好评返现是近期商家在网络购物平台上针对消费者评论展开营销活动的新形式,作为一种奖励方式影响了消费者在线评论行为。尽管好评返现这一营销手段在电子商务环境下被卖家广泛应用,但其对消费者在线评论影响的理论分析和实证研究都极其匮乏,鲜有文献涉及。本文以双通道心理账户作为中介机制,运用2(返现额度:高、低)×2(产品体验:正面、负面)的情境模拟实验法分析了好评返现和产品体验的交互项对消费者在线星级评分和文本评论的影响。研究发现:①对于高额度的好评返现,相对于正面体验,负面体验的消费者星级评分的改变值更大,文本评论内容的词性更趋向于中性;对于低额度的好评返现,相对于负面体验,正面体验的消费者星级评分的改变值更大,文本评论内容的词性更趋向于褒义。②对于高额度的好评返现,相对于正面体验,负面体验的消费者更易想起付款的疼痛感,双通道心理账户α系数在产品体验与消费者在线评论的关系中起中介作用;对于低额度的好评返现,相对于负面体验,正面体验的消费者更易想起消费的快乐感,双通道心理账户系数β在产品体验与消费者在线评论的关系中起中介作用。 | 李婷婷 李艳军 | 2016 | 营销科学学报(辑刊)2016，12，1： | 21 |
| 2 | 享乐品和实用品对后续购买行为的影响分析显示文摘基于消费者连续决策理论以及享乐品和实用品选择理论,通过三个实验研究了享乐品和实用品对后续购买行为的影响差异、内在机制及其调节因素。研究结果显示,不同于实用品,购买享乐品更加可能激发消费者关注于后续选项的正当性(或理由),导致:(1)后续购买可能性降低;(2)更可能购买选择集中有最好理由支持的产品选项。上述效应的前提条件是人们感受到内疚感或花钱的痛苦,因此,影响内疚感程度的购买理由以及付钱痛苦程度的个体因素对上述效应具有调节作用。 | 姚卿 陈荣 赵平 | 2015 | 营销科学学报(辑刊)2015，9，1： | 7 |
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