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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响——基于顾客满意与顾客信任的视角显示文摘本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制,包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、信任为中介的间接影响。通过结构方程模型分析得出研究结论:网络零售服务可靠性的五个维度中,产品相符性、信息可靠性和客户服务可靠性对顾客忠诚有直接影响;产品相符性和客户服务可靠性通过顾客满意、顾客信任的完全中介作用间接影响顾客忠诚,信息可靠性通过顾客信任的部分中介影响顾客忠诚。	秦进赵前前	2014	西北工业大学学报(社会科学版)2014，34，2：	6

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