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		题名	作者	年代	出处	被引量
	1	价值导向的服务补救决策模型显示文摘着眼于企业成本控制,关注企业最优补救策略的决策机制设计。首先,基于顾客价值感知,将服务差错和服务补救系统进行了概念化建模;在此基础上以过程补救投入、结果补救投入和补救时机为决策变量,建立起企业服务补救决策的数学最优化模型;利用该模型,企业可以在满足顾客基本补救需求的约束条件下,制定出成本最优的补救策略。	崔艳武苏秦陈婷	2010	管理学报2010，7，2：	6

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